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　　干洗加盟連鎖店在開展干洗服務(wù)過程中，也需要講究禮貌、禮節(jié)、禮儀，為干洗客戶提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)。原因在于：顧客就是上帝，是企業(yè)的衣食父母、生存根本。每一個(gè)顧客都希望做上帝，希望得到商家的尊寵、重視和無微不至的照顧。干洗行業(yè)的顧客也不例外。

　　UCC為了讓每一家干洗加盟商為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象，特概括出16個(gè)字原則作為統(tǒng)一規(guī)范，即：遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度。同時(shí)要求所有員工遵守禮儀修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則。

　　1. 干洗店員工良好的服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在：認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、熱情耐心、細(xì)致周到。

　　2. 接電話應(yīng)該做到：電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般鈴響不應(yīng)超過三次；致以簡(jiǎn)單的問候，如“您好”等，語氣柔和親切；自報(bào)部門名稱或個(gè)人名稱；認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼或轉(zhuǎn)呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后轉(zhuǎn)呼；如果對(duì)方是通知或詢問洗衣事宜，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄，并復(fù)述或回答給對(duì)方聽。記錄或問清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝；結(jié)束通話后使用再見語，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。

　　3. 打電話應(yīng)該做到：預(yù)先將電話內(nèi)容整理好，避免臨時(shí)回憶浪費(fèi)時(shí)間或遺漏；待對(duì)方拿起電話，簡(jiǎn)單問候后，以同樣的問候語回復(fù)對(duì)方，然后作自我介紹；使用敬語，說明要找的通化人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人；按照事先準(zhǔn)備逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容，確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚并致謝；結(jié)束后使用再見語，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。

　　4. 柜臺(tái)站姿應(yīng)做到：前臺(tái)人員采用正確的戰(zhàn)力姿勢(shì)，會(huì)使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔。標(biāo)準(zhǔn)站姿應(yīng)該是：脖頸挺直，雙目平視前方，兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。脊椎、后背挺上，挺胸收腹肌，臀大肌微收縮并向上提，臀腹部前后相夾，兩腿并攏立直，髖部上提。兩腳跟相靠，腳尖分開45度左右，身體垂心在腳掌腳弓上。

　　5. 常見幾種柜臺(tái)自然站姿：垂手式，基本同于標(biāo)準(zhǔn)站姿。握手式，兩手在腹前部交疊，右手在前、左手在后，女同志的腳后跟并攏，腳尖分開呈45到60度。男同志的腳要分開，距離略同肩寬。背手式，兩手背后交叉，左手在外，右手在內(nèi)，腳的姿勢(shì)同握手式。

　　6. 應(yīng)避免的站姿：控脖、歪頭、斜肩、弓背、挺腹、撅臀、屈腿、叉腰、兩手抱胸或手入衣袋、身體依靠物體站立、身體晃動(dòng)或腳抖動(dòng)等。

　　UCC加盟服務(wù)熱線：13524982274或QQ：2853525009

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